說話藝術~最近運勢差老被病人罵，已經非常久沒抱怨工作上的事
（案例1）
早上門診12：00燈號33號
P:（敲門）我69號可以現在看嗎？
N:很抱歉沒辦法唷可能請您先去用餐再回來。⋯⋯
P:我下午有事你要我怎麼辦？
N:很抱歉，您可能要自己斟酌安排一下時間
P:你的意思是醫生的時間是時間，我們的時間就不是時間就是了。
N:這醫師的病患複雜度比較高他很盡力在看診了，他的能力這時間就只能看到33號，我若現在讓您進來，那您前面號碼的人也都要進來。
P:我了解，那醫生看不了那麼多病人就限號阿掛那麼多幹嘛？
N:即使限號這些需要他的患者還是會來加號，真的很抱歉。
P:那你的意思就是醫生的時間是時間我們的時間就不是時間阿~
是我表達能力差嗎？我從頭到尾都沒這麼說但她卻不斷的強調我的意思是醫生的時間是時間她的時間就不是時間
下午進診時這病人看了1小時……..
幫他掛別天心外下午門診
P:下午的診我可以早點看嗎？那天我生日要去吃飯。
N:那麻煩您去改掛您自己方便的時間唷。

（案例2）
下午診，下午3點半，133號敲門…
P:我們來做檢查的，先讓我進去醫生說要開檢查單給我們去做檢查。
N:很抱歉，檢查都無法當天做喔，都是看完診後另外安排時間來檢查。
P:怎麼會這樣明明是我們住院時主任叫我們今天來說要安排檢查。
N:是阿，主任的意思是來看門診他會開檢查單給你但不是今天做。
P:明明是主任說的你讓我進去快點開檢查單給我，不然我那麼早來幹嘛，你到底要不要給我檢查單。
幫他詢問後也不需先開抽血單去抽血
再次跟病人解釋
P:明明叫我來檢查為什麼不讓我進去我那麼早來幹嘛，要不要給我檢查單呀？
N:看完診醫生開了單才會給您喔
（你那麼早來是我的問題嗎？）
（案例3）
P:我一直要掛T醫師的診但都額滿或額滿關診
N:額滿關診可能醫師當天有事不接受現場掛號，額滿的話您當天八點半前都可以到掛號櫃檯掛現場號。
P:8點半！你的意思是我們這種慢性病人早上起不來的都不能掛號就是了。
N:因為醫師門診額滿了但有開放當天現場掛號，就只能當天8點半前去現場掛號。
P:你的意思就是我不能掛就是了
N:他的病人都是自己上網掛或掛現場號，若您有困難要不要改掛其他醫生
P:我看過你們其他醫生態度有夠差的阿，你的意思就是我們這種無法早來掛號的都沒辦法看就是了。
（拜託你自己態度很好嗎？）
好奇上網看明明還有名額為什麼病人老是說掛不到，而且很喜歡把自己的事情加注在我們身上
（案例4）
P:超音波檢查裡面那個做那麼久你們幫我想辦法移到別間去做。
N:每個病人狀況不同需要做超音波的時間也不同，請您耐心等候
P:太誇張了，你們排我兩點耶現在都三點了，我之前做也沒做那麼久，那你們要我等到什麼時候，就不能幫我找別間做嗎？她做那麼久是怎樣？
N:您要不要等檢查室的人出來您再問她，我們沒有權限幫您安插或找別的檢查室優先幫你做。
P:就是因為她在裡面我才出來找你們阿，你就說沒辦法就好講那麼多幹嘛，你的意思就是沒辦法嘛，就說沒辦法呀~如果不能準時做你們就不要排這個時間就是你們排時間有問題。（然後氣沖沖走了）
這件事也不關我們護理師的事好嗎？來罵我們幹嘛~

現在的我都覺得，我沒有錯，不是我們穿著制服就需要對你低聲下氣，但病人的投訴往往只要一句“態度不好”院方就要我們回覆，也不想想病人的態度是什麼。
哪裡有挺下屬的長官拜託介紹我去….